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Es de vital importancia comprender, identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. De este modo, nuestro negocio podrá ofrecer productos y servicios enfocados a satisfacer esas necesidades. Conocer lo que el cliente opina de nuestra marca permite mejorar la forma en que nos acercamos a este.
Se pueden mejorar aspectos tan importantes como los tiempos de entrega o las formas de pago, así como las recomendaciones de productos o servicios que hagan que el cliente se fidelice con nuestra marca.
En resumen, hay que prestar atención a las necesidades de nuestros clientes para determinar qué es lo que quieren, sin olvidar el cómo y cuándo lo quieren.
Las compañías que mejoran la experiencia del cliente suelen aumentar su rentabilidad. Por esta razón es muy importante que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio desde el primer contacto. De esta forma, se evitan reclamaciones futuras. Incluir una nota de agradecimiento o entregar un bono de descuento para la próxima compra son acciones que apuntan a la mejora de la experiencia del cliente. Esto mejorará la imagen de tu negocio.
Además de conocer a tu cliente, tienes que saber qué está haciendo la competencia para optimizar los procesos de venta. Descubrir puntos fuertes y debilidades en tus competidores, ayudará a tu negocio a prosperar. Por ejemplo, en las necesidades de los clientes, algunos buscarán una mayor variedad de productos o formas de pago alternativas que tu empresa podría satisfacer. Esto, en definitiva, se trata de ampliar la calidad de tus productos o servicios.
Por último, es importante que tus clientes perciban que hay garantías suficientes para comprar tu producto o servicio. Buenas prácticas para transmitir esta confianza a tus clientes son facilitar garantías de devolución o cambios de artículos en caso de que presenten un desperfecto. De este modo, la experiencia del cliente se verá favorecida y habrá más posibilidades de que recomiende tu marca.
Preguntando. Esto puede parecer obvio, pero no lo es tanto. Es habitual que las empresas “interpreten” las necesidades de los clientes. Sin embargo, las empresas no son sus clientes. No pueden pensar por ellos.
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Así que las empresas tienen que dedicar tiempo para conocer a sus clientes y estrechar lazos con ellos. En definitiva, tienen que estar muy pendientes de ellos, resolver sus dudas. Que sepan que la empresa va a ayudarles. Porque, como ya hemos visto, conocer a un cliente implica darle lo que necesita. La experiencia del cliente será positiva y es probable que recomiende a la empresa, lo que se traduce en mayor visibilidad y más ventas.
Por tanto, para descubrir nuevas oportunidades de negocio, como empresario o futuro emprendedor tienes que centrarte en lo que les preocupa a tus clientes y solucionarlo antes de que lo haga la competencia.
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